對經營旅店沒有一點經驗和知識的我,千頭萬緒,不知如何開始;索性我就打開大門,一家63個房間的旅店,就這樣開始營業了!
開始營業
「先打開門做生意,然後才考慮請人來幫忙」;「小旅店是請不起經理或主管的,我們自己去管理好了」……
這是丈夫的經濟管理學理論,我沒時間和精力去想是對還是錯,因為每天要解決的事排山倒海而來,但都被認為是小事,都屬於我要管的!我只曉得用管家庭的方法去管旅店,不同的是以前只買一張床、兩個枕頭、一個燙斗等,現在要買的卻是63倍。
我駕著七座車,每日來回飛奔,買了滿滿一車東西。很多時,貨還未完全卸下,又被叫住:「Auntie,早餐還未完,但麵包不夠了」,逼著我再火速行動。我意識到,收拾房間一定是有規矩的。
於是向一位在「The Entrance」經營渡假酒店的老闆求助;我曾經入住過他的酒店,後來成了朋友。他竟然答應我的請求,於是丈夫和我帶著兩個剛請來的員工,一起去上一課「如何收拾房間和做早餐」。
回來學以致用,兩天後開始供應早餐,這也是旅客一直要求的,但畢竟只上了一天的課,怎能弄出有模有樣來?
神派天使
有一天下午,來了一位30多歲的女孩,名叫阿清,她要來找清潔及收拾房間的工作;她在五星級大酒店工作多年,現在跟主管鬧了意見想換個環境。
我和阿清談得投契,連信仰、家人都談到了;後來我送她回家,認識她的父母,一對很熱情慈祥的長者,還很願意聽福音。臨走時,他們把一袋自己種的甘蔗送我,真感溫暖。
阿清答應第二天會來上班,沒嫌人工比以前少很多。第二天她真的來了,我才明白什麼是專業。她不只做得又快又好,並且主動教我很多房間清潔、鋪床和查房的技巧和秘訣;又教我如何選購合用的打掃衛生手推車、房間應有的設備、早餐的用具、食物和擺設等等;她還答應幫我訓練工人,選合適的收送毛巾和床單公司等等。
後來旅店能拿到旅遊局認證的三星半旅店,阿清是功不可沒。半年之後,她對我說:「Auntie,現在你們上軌道了,我要請辭再去讀會計學;我還是喜歡做會計,不再做酒店管理了。其實你是請不起我的,但見你是為神做工,我就來幫幫忙。」
感謝主,原來是神派來的天使呀!
第二個家
挪亞旅店24小時營業,三班制,我就住在旅店。我常跟員工說笑,「我跟你們一樣,你們要做的Auntie也要做,不同的是,你們做一班,Auntie做兩班;你們收人工,Auntie付人工;你們收工離開旅店,Auntie仍留守。」
「當然啦,這是你的旅店。」
「這旅店是神的,我是打工的,神才是真正的老闆。」於是所有員工都要聽我講述「從一塊地開始」的神蹟,講
解神是愛的真理;凡留在旅店的員工,都要學習相愛互助,讓悉尼有一間不一樣的旅店!
果真,所有員工都相處得很好,沒有是非閒語;他們都把我當親人,所以要叫我做Auntie;無論是兒女、丈夫、男朋友的問題,他們放工後就來找我。
哈!我真像是他們的Auntie,為他們提意見、簽擔保、辦移民、選男友、寫喜帖、訂酒席等。他們都說,挪亞旅店是他們的第二個家!